Topic: Que faire en cas de bug / erreur / crash:

En cas de bug vous [s]pouvez[/s] devez :
- ouvrir un nouveau sujet dans le forum (avec un titre descriptif), ou
- ouvrir un bug dans l'outil de suivi dédié (mieux mais pas obligatoire).

L'adage veut qu'un bug reproduit soit à moitié corrigé wink Merci d'inclure autant d'informations que possible, scénarios de reproduction, etc.

Si le bug se manifeste au contact d'une vidéo particulière, merci de l'envoyer (si < 3 Mo ) ou de la mettre à dispo sur internet (dl.free et autres).
N'hésitez pas si c'est possible à créer une vidéo exemple qui serait assez petite pour être envoyée tout en continuant d'exposer le bug.

Kinovea possède 2 types de fichiers de log. Le fichier de log principal et les fichiers d' « exceptions non gérées » (nouveau dans la 0.8.2).
Ces fichiers sont également très intéressant pour comprendre d'où vient le problème.
Ils se trouvent dans le dossier Application Data.

Ce dossier peut être ouvert depuis le programme lui-même, via Aide > Ouvrir le dossier des logs…
(Mais attention: le log principal est écrasé à chaque lancement)

Copiez le log.txt et tout ce qui commence par Unhandled Crash - XXX.txt et envoyez le tout par mail avec le contexte ou la description de l'anomalie.

Merci de votre aide ! big_smile

Re: Que faire en cas de bug / erreur / crash:

bonjour
je ne peux ouvrir  le logiciel il s installe mais je ne peux le lire  un message apparaît:
Description :
  Stopped working

Signature du problème :
  Nom d’événement de problème:    APPCRASH
  Application Name:    Kinovea.exe
  Application Version:    0.8.15.0
  Application Timestamp:    4dcd3e49
  Fault Module Name:    KERNELBASE.dll
  Fault Module Version:    6.1.7601.23418
  Fault Module Timestamp:    5708a7e4
  Exception Code:    e0434f4d
  Exception Offset:    0000c54f
  Version du système:    6.1.7601.2.1.0.768.3
  Identificateur de paramètres régionaux:    1036

Lire notre déclaration de confidentialité en ligne :
  http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid= … cid=0x040c

Si la déclaration de confidentialité en ligne n’est pas disponible, lisez la version hors connexion :
  C:\Windows\system32\fr-FR\erofflps.txt
que dois je faire pour  pouvoir le lire et l utiliser?

Re: Que faire en cas de bug / erreur / crash:

Bonjour,
Windows 10 n'a pas .NET 3.5 d'activé par défaut, c'est peut-être le problème.
Panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités > Activer ou désactiver des fonctionnalités Windows.
Cocher .NET 3.5.

Re: Que faire en cas de bug / erreur / crash:

bonjour  je suis sur windows 7 64 bits sp1
j ai trouvé .net 4.6

Re: Que faire en cas de bug / erreur / crash:

baps45 wrote:

bonjour  je suis sur windows 7 64 bits sp1
j ai trouvé .net 4.6

j ai lu qu il fallait que j utilise  net framework 2.0 pour ce logiciel kinovea
2.0 est installé sur mon pc  et kinovea est telechargé  mais ne s ouvre pas?

Re: Que faire en cas de bug / erreur / crash:

baps45 wrote:
baps45 wrote:

bonjour  je suis sur windows 7 64 bits sp1
j ai trouvé .net 4.6

j ai lu qu il fallait que j utilise  net framework 2.0 pour ce logiciel kinovea
2.0 est installé sur mon pc  et kinovea est telechargé  mais ne s ouvre pas?

j ai bien cocher  net framework 3.5
mais apres telechargement  on me demande si je veux lancer KINOVEA  et là message  kinovea ne fonctionne pas  windows recheRCHE la solution  mais rien  que dois je faire,,,,?????